『什麼是角色行銷（Persona）』？
利用官方網站或社群媒體行銷企業商品，像小說或戲劇必須建構角色一樣，建構一個角色做為行銷對象，即角色行銷（Persona）。
在內容行銷上，對行銷對象是否有效做好客群分析，關係著商品銷售業績。
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- 什麼是角色行銷（Persona）！？
- 知道這是行銷學上的專業名詞，但不太清楚內容
當您讀完這篇貼文，即使是內容行銷的菜鳥，也許可以幫助您理解什麼是角色行銷（Persona）。
除了內容行銷之外，角色行銷也能活用在其他商業領域，敬請撥冗閱讀。
目錄
什麼是角色行銷（Persona）
所謂角色行銷就是建構一個會購買自己公司產品的理想角色。
但，所謂”理想角色”並非是不分男女老幼，百工百業都會想買你的產品、自我感覺良好的妄想。
角色行銷必須根據實際收集到資訊(顧客資訊・訪談・調査資料等)才能有效運用在內容行銷上。
角色行銷的運用源於小說或戲劇中的角色描述，其主要目的是創造產品的真實使用者，以確保產品推出會有人買單，降低失敗風險，因此也是種目標導向的設計方式。
設定行銷角色）時，需要的基本資料如下：
- 年齢
- 職業
- 口頭禪
- 如何過一天
- 工作或人生的目標
- 想要解決的課題或挑戰
- 如何收集資訊
- 購買商品或服務的理由・目的・購買的途徑等
為什麼角色行銷非做不可？
市場行銷有句用語「目標(target)」，現在已經很少出現。
以往商品行銷的所做的目標設定，通常是「住在都會區的上班族中年男性」之類，很籠統的目標設定。
在需求過於供給的情況下，可以不必擔心銷售業績。
但是在非常成熟的市場，商品供給多過需求，尤其是消費者的需求開始多様化，目標族群的設定若不精準，商品很難賣出去。
面對消費者多樣化的需求，精準滿足消費者各式各樣的需求，就得靠『人物誌設計法（Persona）』。
『人物誌設計法（Persona）』是一群擁有相同行為的人物寫照，重點要放在相同或相似的行為上，與行銷上的市場區隔不同，一般行銷上的市場區隔是由人物屬性來分類，例如年齡、性別、職業、居住地或是財務狀況，人物誌設計法（Persona）不用這些屬性來作主要的分類，而用行為來分類。
利用『人物誌設計法（Persona）』之後對業績有明顯貢獻的案例如下(日本案例)：
Soup Stock–10年之內創造出42億日圓營業額！
利用『角色行銷』大成功的Soup Stock
http://www.soup-stock-tokyo.com
Soup Stock Tokyo 創造產品的真實使用者叫做『秋野つゆ』。
秋野つゆ是37歳的女性、住在都會區的上班族、比起花俏的裝飾更重視功能、比起法國著名料理“肥肝”會更喜歡平民價格的“肝”料理、經常到游泳池游泳，游的是自由式而非蛙式…具有諸如此類的人格特質與生活習慣。
為了滿足這個“秋野つゆ”這個角色的需求，店內的菜單、店舖據點，以及店內氣氛的營造，都被列入考量重點。
【驗收成果結果】
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- 僅在短短10年內創造出42億日圓的營業額、店數已經擴展到52家。
- 3個月內銷售6,000萬瓶！
COOL DRAFT 3月月內大賣296萬箱
徹底做定性・定量調查
https://www.calbee.co.jp/jagabee/
Asahi啤酒使用角色行銷創造出驚人業績。
Asahi啤酒以定量的資料徹底對2000人的訪談做分析，並創造產品的真實使用者。
這個使用者是年收入900萬日圓，年齡44歳，有家室的自營業男性。
徹底研究這個使用者最想要的商品，結果得出產品包裝要有冰冷發泡酒的感覺，甚至連商品名稱都是為了滿足這個使用者而設計出來的。
【驗收成果】：COOL DRAFT開始販售後，在3月月內大賣296萬箱。
カルビー「Jagabee（じゃがビー）
一般認為「20～30歲的女性」對零食不會有太大的興趣。
但是calbee的jagabe這項商品打破了一般成見，其實也是靠『角色行銷』將jagabe這項商品打進「20～30歲的女性」的市場。
calbee根據定量資料所創造產品的真實使用者是「27歳」、「單身女性」、「住在文京區」、「喜好瑜珈與游泳」。
並使用女性雜誌「Oggi」的模特兒做為廣告代言人、產品包裝採用沈穩的色調，整個產品行銷完全是為了所設定的角色而設計出來的。
【驗收結果】：jagabe來不及供應市場的大量需求而停止販售。
角色行銷有以下好處：
(1)具體了解客戶需求
使用角色行銷，可以預測消費者的行為模式，可更深層理解客戶的需求。
前文提到「住在都會區的上班族中年男性」，如此攏統的目標設定，很難預測客戶的行動。
但是、若使用「〇〇製藥的台北營業所所長張先生」、「55歳」、「有兩個孫子」、「住在大安區」、「喜好慢跑」諸如此類更具體的角色行銷，就可以預測客戶的行動。
(2)可站在客戶的角度做判斷
站在客戶的角度思考商品的包裝、業務該如何行銷自己的商品，就變得非常重要。
使用角色行銷，就可避免把自己當作 User、只能提供“自我感覺良好”的商品。
(3)企業團隊可共同增加客源
若不使用角色行銷，企業團隊想要販賣的商品對象就會分散，無法提升銷售業績。
使用角色行銷，銷售團隊就會有共同的行銷目標。
使用角色行銷創造產品的“真實使用者”，在根據其行為模式做產品行銷，例如：
- 在這位“真實使用者”經常收看的電視頻道或紙媒打廣告
- 研究這位“真實使用者”偏好哪種設計
這樣不僅可以節省亂槍打鳥、缺乏實際效果的廣告費，設計方向也可以更精準。
4.總結
角色行銷就是將特定的用戶形象設定為角色，並開發符合角色需求的產品和實施策略。
人物角色應盡可能詳細，並描繪成購買貴公司產品和服務的人。
在進行 SEO 時，設置角色也扮演著重要任務。
有效運用角色行銷，不但網站與社群媒體的訪客數可以有效增加，而且可以帶來更多的商機。
本文介紹的幾個日本案例，希望可以提供給您參考。
