這篇文章是嘗試說明如何以內容行銷(Content Marketing)的角度來規劃網站架構、網頁內容與關鍵字設定。
就顧客體驗旅程的過程來說,如下圖所示,潛在客戶可歸納出以下三個階段。
就內容行銷的角度,我們就三個階段的族群的需求作為網站架構的方向。
內容SEO vs 內容行銷
- 內容SEO(Content SEO ):將潛在客戶引導到網站,
- 內容行銷(Content Marketing):追求、重視、可滿足潛在客戶需求的網站。
探知瞭解顧客的需求、購買目的、解決疑惑,提供有用的資訊,進而達成交易。
假設某家設計公司有”居家改造“這項服務,鎖定的潛在客戶是家中有老人,因膝蓋退化行動不便,考慮將居家改造成無障礙空間以避免家中發生老人意外災害。
潛在客戶在起心動念之後會歷經 “認知➡︎資料收集➡︎比較討論➡︎決定” 購入這四個階段,因此就要配合這四個階段來架構網站與設計網頁,並設定符合每個階段需求的關鍵字,讓客戶在一個網站就可以走完這四個階段,這就是內容行銷。
網站是要刺激潛在客戶做精準行銷的工具,要做好內容行銷其實只要掌握四個原則:
1. 鎖定潛在客戶
2. 網站可被找到
3. 網站內容滿足用戶需求
4. 網站內容可被分享
以下,我們將介紹內容SEO的具體步驟如下:
建構一個角色做為行銷對象
如果您無法鎖定受眾對象,傳遞的訊息就會顯得薄弱,效果也就無法值得期待。
因此,在選擇關鍵詞和撰寫文章之前,你應該建構一個角色做為行銷對象(也就是角色行銷)。
所謂角色行銷,就是將鎖定的行銷對象視為為實際存在的人物,並詳細描述。
請參考角色行銷
建構顧客體驗旅程
在建構顧客體驗旅程時,目標設定尤為重要。這是因為建構的地圖的框架因要瞄準的目標而異。
例如,如果您的目標是“獲知產品到重複購買的忠實客戶”,您需要繪製幾年的旅程。
此外,如果透過活動爭取會員加入,則旅程可能只需要幾天或幾小時。
請參考 什麼是『顧客體驗旅程』?
選擇焦點關鍵字
客戶端 | 業者端 | ||
從意識到行動 | 想法 與 決策 | 搜尋關鍵字 | 網頁內容 |
認知 | 家中老母年事已高,腳力變差,行動越來越不方便 | 老人|浴室|意外 | 老人在浴室的風險 |
老人|跌倒|家中 | 在浴室發生意外的統計 | ||
跌倒|高低差|高度 | 家中潛藏意外危機的場所 | ||
膝蓋|復健|疼痛 | 如何防止家中意外事故發生 | ||
膝蓋|關節|疼痛 | 膝蓋復健與保養 | ||
膝蓋|治療 | |||
⇩ | |||
資料收集 | 想把房子改造成無障礙空間 | 無障礙空間|工程|內容 | 無障礙空間基礎知識 |
無障礙空間|種類|案例 | 無障礙空間的種類與效果 | ||
無障礙空間|浴室|樓梯 | 簡單的無障礙空間診斷 | ||
高低差|改善|DIY | 無障礙空間的失敗案例 | ||
福祉機器|型錄 | 可自己DIY的簡單無障礙空間 | ||
福祉機器型錄介紹 | |||
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比較檢討 | 每家業者的報價與工期差異很大 | 居家改造|工期|造價 | ○○市居家改造輔助金額 |
居家改造|補助金額|申請 | 居家改造的流程 | ||
居家改造業者|如何選擇 | 居家改造報價單 | ||
居家改造工程|工期 | 居家改造前的準備事項 | ||
居家改造|無障礙空間|費用 | 居家改造案例 | ||
居家改造業者如何選擇 | |||
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購入 | 這家業者有不錯的口碑,且有許多成功案例,應該可以安心將工程委託給他們 | ○○市|居家改造|業者 | 客戶迴響 |
○○市|無障礙空間|口碑 | 施工案例&施工前後 | ||
○○市|居家改造|免費估價 | 施工流程 | ||
○○居家改造公司|客戶迴響 | 報價單 | ||
○○居家改造公司|施工實績 | 居家改造免費諮詢表單 | ||
○○居家改造公司|公司概要 | 公司概要&負責人的談話 |
關鍵詞組會隨著潛在客戶的經歷的變化而變化。
內容行銷之網站架構
(以居家改造業者為例)
1. 首頁:讓潛在用戶一目了然的動線
2. 常見問題頁面:提供豐富的專業資訊,有如小百科
3. 提供潛在客戶可自我檢測的“問卷清單”頁面(例如居家環境的設備)
4. 施作流程圖
5. 價目表
6. 客戶口碑:提供安心
真正的行銷並不是跟顧客說:「這是我們所提供的產品或服務。」而應該說,「這些是顧客追求、重視及需要的滿足。」
管理學之父 彼得.杜拉克
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